ここでは、利用者のバイタル・生活／ケア記録、職員の活動データなどを収集・解析し、業務効率化につながる各種テクノロジーも活用しながら、職員の専門性を最大限に発揮し、利用者のＱＯＬ向上につながるケアを目指したＰＤＣＡを実践している。

　同社ではそのノウハウを活かし、介護業務の「ムリ・ムダ・ムラ」などを可視化し、業務改善へ向け必要な課題を浮かび上がらせる「業務健康診断」サービスを提供している。

　「人は足りているはずだが、現場は大きな負担を感じている」「見守り機器や記録システムの導入効果がわかりづらい」など、日頃抱いている課題に対し、実際に業務を計測して得られたデータから現状をグラフなどで見える化し、解決策の検討へと導く。生産性向上推進体制加算Ⅰ（１００単位／月）で求められる、タイムスタディ調査票にも対応した「加算対応版」も別途整備されている。

　同サービスのタイムスタディは、専用アプリの入ったスマートフォンを施設へ貸与し、介護・看護職員の１日（２４時間）分の業務を計測する。スマホの設定やＷｉ―Ｆｉ環境の準備などは不要で、簡単に計測が行える。

　アプリ画面には「排泄」「食事・水分」「入浴」など直接業務８項目、「服薬準備」「共用部見守り」など間接業務９項目（うち１つは任意設定）、計１７項目のアイコンが並ぶ。当日の勤務場所とシフトを選んでフロアに入り、各業務の開始時に該当のアイコンをタップし、終われば「終了」をタップするだけで、業務が記録されていく。

　計測された記録を元に、現在の業務状況を分析したフィードバックが、グラフを使った具体的なデータで提示される。
一日の業務のうち、各業務に要した時間の内訳がグラフで示され、利用者一人にかかる各業務の平均時間も、他施設のデータと比較しながら確認できる。

　これにより、「システムを導入したのに、記録に時間がかかっている」「やはり準備や片付けの時間が長い」など、課題を客観的に確認でき、改善への道筋がつけやすい。

　さらに、２４時間を１時間ずつに区切り、時間帯ごとの各業務の時間内訳も積上げグラフで表示。どの時間帯でどの業務が行われているかを俯瞰できる。各時間帯に配置された職員の勤務時間も示され、照らし合わせれば、残業が発生しているかどうかも把握できる。

　また、職員が手薄な時間帯への業務の偏りを見つけて、間接業務を余裕のある他の時間帯にシフトするなど、適切な業務配分も検討しやすい。

　その他、同じ日の日勤（早番、遅番）・夜勤など、職員ごとに各業務にかかった時間を比較でき、「同じ早番でも、間接業務が長く休憩が取れていない職員がいる」など、エリアやフロアなどで異なる状況も一目瞭然となる。

　同サービスは、定員５０人規模で、３０万円（税抜）～で利用できる。分析結果から課題や原因を特定し、業務改善策の立案から、各種業務支援サービスやＩＣＴ・テクノロジーの導入なども含め、改善への取組実践までサポートするサービスも、別途有償で提供する。

　問合せは同社（ＴＥＬ０１２０・９３・６７０７、Ｅメール：scbps@sompocare.com）、またはウェブサイトから。

（シルバー産業新聞２０２４年１１月１０日号）