神戸会場ではメーカー２２社が出展した。生産性向上推進体制加算の要件として注目される見守り機器や介護記録システム、インカム等の介護現場で活用されるテクノロジー機器から、ＡＩ議事録やスケジュール・勤怠管理、設備予約システムといったバックオフィス関連まで展示。施設業務の全体効率化をはかるアイテムとして、参加者の関心を集めた。

　最大の特長は、介護現場でのリアルな使用感を体験できる点。マルチベンダーであるキヤノンシステムアンドサポートの強みを生かし、実際に複数の機器を連携・比較させることで、数ある機器から最適な選定を助け、かつ導入前のイメージと実際とのギャップを解消する。

　「連携ブース」では見守り機器・ナースコール・介護記録システムの３点セットを３パターン設置。それぞれ見守り検知から通知、職員対応、記録までの一連をスマートフォン１台で管理できるよう設定し、参加者はその利便性を体感した。

　「見守り機器比較ブース」では異なるメーカーの見守り機器をベッドに複数設置。検知から通知、記録の方法とその速さなど、機能比較ができる場とした。

　また、今回は新たに「ＩＣＴナレーションブース」を設置。展示会の導入部分として、見守り機器やナースコール、介護記録システムの基本機能や連携方法、介護現場での主な役割などについて、キヤノンシステムアンドサポートのスタッフが実際に現場で起こりうるシーンを想定したミニセミナーを随時開催し説明。参加者はＩＣＴ機器が連携することでどのように業務が変わるかを体験した。

　２０１５年の理事長就任後、利用者と職員の幸せを追求するための様々な改革を行ってきました。離職率は当時の２５％から２～３％へ大きく改善。口コミで職員が集まるようになり、介護・障がい福祉・保育を中心に９年で４事業から７８事業に拡大することができました。

　介護テクノロジーによる社内業務のＤＸ化も改革の一つです。以前の現場は記録がバラバラで、かつうまく活用されていませんでした。職員は想いだけが強く、感覚や経験に頼るケアが中心。その状況に疑問を感じ、変えたいと思っても、どう変えれば良いかがわかりませんでした。

　転機となったのが記録システム「ケアカルテ」（ケアコネクトジャパン）との出会いです。これまで見えなかった・気づかなかった利用者の状態やケア内容が可視化され「見えないケア」から「伝わるケア」へ進化。職員全員が一定以上の質を担保できる環境が整いました。

　音声入力「ハナスト」も革新的で、大幅な業務時間の短縮に寄与しています。現場職員からは「手入力より圧倒的に楽」「あとで記憶を辿りながらの記録と比べて、情報が正確」と好評です。字を書くのが得意ではないという外国人職員にも、心強いアイテムになっています。

　カメラタイプの見守り機器を導入し始めた当時は「プライバシーの侵害だ」といった批判的な意見を多く受けました。１０年経ち、その見方は業界全体で大きく変わりました。

　カメラや音声は「指揮力の革命」です。管理者が職員個々の動きを直接見なければ指示・評価できなかったものが、これらのツールで情報を得られるようになります。職員自身も、見られていることを意識するため、ケアの質向上につながります。ＤＸ化は質の高い職員を育てるための取組みです。記録を読み取り・考え・行動に移す力を養うことで職員は進化します。ただ単に、楽をすることが目的ではありません。

　私は、職員はケアで利用者に感動を与える「プロの俳優」であり、介護現場はその舞台であるべきだと考えます。名俳優が感動を生むのは「見られている」という意識があるからです。

　当法人の場合、脚本はケアカルテであり、舞台監督はキヤノンシステムアンドサポートです。脚本を見て職員が役割を理解し、最高の演技を披露します。舞台監督は機器の提供・設営、補助金サポートやＤＸ化の技術的支援等のマネジメントを担ってくれます。

　今後、さらに人口減少と少子高齢化が進むことは統計で明らかです。１０年後、２０年後、今の施設数は維持できません。その中で生き残るためには、一刻も早く脚本を見直し、名俳優を育てる経営へシフトしなくてはなりません。新たなことを始めるには相当な労力がかかりますが、信頼できる舞台監督とともにあるべき姿を考え、まず古いやり方をやめることが大切です。

（シルバー産業新聞２０２５年６月１０日号）