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ケア用品「すぐに使える介護のための接遇講座」 中央法規2012年2月 9日12時00分

 今まであまり聞くことのなかった「接遇」という言葉が、介護の世界で急によく使われ、重要視されるようになっている。辞書では、接遇とは「もてなすこと。応接すること」とあるが、介護サービスにおける接遇は、単なる接客マナーやビジネスマナーにとどまらず、さまざまな場面で、人として相手を尊重したり配慮することを自分自身の表現として適切にすることだとして、8つの接遇の基本スキルを掲げる。

 ①第一印象(ご利用者・ご家族との信頼関係を築く上での基本)
 ②挨拶(コミュニケーションのスタートとして効果的)
 ③表情(笑顔で相手の心を解きほぐす)
 ④身だしなみ(サービスモラルの大前提)
 ⑤態度(信頼される基本動作がものをいう)
 ⑥言葉遣い(使いではなく遣い)
 ⑦話し方(信頼を築き上げる表現)
 ⑧聴き方(相手や状況を知る近道)

  • setsugu_12_01.jpg
  • A5判、112項、1400円(税別) 
  • 中央法規出版

 

  その上で、さまざまな相手や状況に応じた応用スキルを詳しく解説し、さらにそれらを実践の場でどう使っていくのか、ケーススタディも豊富だ。本文は3色を効果的に使用し、読みやすく「接遇」を学ぶに最適。

中央法規 オンラインショップ 書籍ページ

 http://www.chuohoki.jp/ebooks/commodity_param/ctc/+/shc/0/cmc/3540

ぽーた   ぽ<シルバー産業新聞 2012年1月10日号>

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